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2020年07月31日

工行三闾桥支行为八旬老人解难

本报讯(记者 朱璐露 通讯员 刘波)7月27日,工行三闾桥支行通过远程沟通、合规办理等一系列措施,圆满解决了八旬老人个人账户被锁问题,赢得客户称赞。

当日上午,年满84周岁的客户周某在儿子的搀扶下,携带其本人的身份证、户口簿、银行卡、存折来到工行三闾桥支行,要求办理银行卡取款事宜。客服经理为其办理银行卡取款手续时,发现该客户银行卡无法取现。经进机查询,发现该客户银行账户被锁户。系统显示,3个月前,该客户个人银行账户发生过同样的情况。

为妥善解决客户难题,该行决定采取双线远程沟通的办法进一步摸清情况。一是由老人父子联系原工资发放单位,摸清退休费是否正常发放、是否因故改发其他个人账户等情况;二是由银行通过融e联查找开户行、锁户行联系人、联系电话,摸清锁户原因,征求开户行意见,商榷解决办法。通过双线沟通,在原开户行、原工资发放单位的密切配合下,终于摸清了老人银行账户近3个月先后2次锁户的原因。该支行在防范追责风险的前提下,严格按照操作流程,由客服经理为其办理了变更个人联系电话号码、解锁、取现业务。

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