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2020年12月11日

工行三闾桥支行上门服务获客户好评

本报讯(记者 朱璐露 通讯员 郭清 谢剑锋)近日,工行三闾桥支行员工采用特事特办流程,帮助一位九十高龄的客户办理了代理重置存折密码业务。

客户陈奶奶现已九十高龄,按照国家政策,每月可享受100元的高龄补助。为领取这一政策性补助,老人需要有一个在工行开户的个人活期账户。老奶奶有一本在三闾桥支行开户的活期存折,可惜老人遗忘了密码,只有重置密码后才能正常使用。由于陈奶奶卧病在床,行动不便,该行网点负责人和客户经理便一同前往市第一中医医院,上门核实客户委托意愿是否真实、委托人与被委托人身份信息以及相互关系等重要情况。在完成上门核保手续后,该行当班人员引导被委托人按特事特办流程为陈奶奶顺利办妥了存折密码重置手续,其贴心周到的服务获得客户好评。

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